客户服务_浙江德汇电子陶瓷有限公司

服务理念

坚持“质量优先，用户至上”的指导思想；

树立市场导向、客户导向思维，强化全员的质量意识，充分调动全员对质量工作的积极性。

发挥主观能动性，加强质量管控；

对重复出现的质量问题采取“零容忍”态度，牢固树立“质量就是客户”的理念。

快捷的响应速度

急客户所急，想客户所想。

客户信息：2小时之内初步答复；

客户反馈：12小时内告知初步处理结果；

客户建议：48小时内告知最终情况；

客户投诉：友好协商，共同努力，如有需要，2个工作日到达客户现场，5个工作日内出具相关反馈报告，协商下一步改善计划认证。

指定客户沟通窗口，24小时不停机。

组建多专业的客户服务团队

有针对性的为客户提供优质的服务

以客户为导向，以技术为先锋，以管理为保障，发挥跨专业团队的优势，群策群力进行解决客户问题，做好客户反馈的记录，有针对性的为客户提供优质的服务。

技术创新

为客户创造价值

坚持以客户和市场为中心，统一协调创新工作，对影响产品使用性能的因素进行深入研究，为客户创造价值。

客户服务