急客户所急，想客户所想。

客户信息：2小时之内初步答复；

客户反馈：12小时内告知初步处理结果；

客户建议：48小时内告知最终情况；

客户投诉：友好协商，共同努力，如有需要，2个工作日到达客户现场，5个工作日内出具相关反馈报告，协商下一步改善计划认证。

指定客户沟通窗口，24小时不停机。